A mérés nem luxus, hanem az alapinfrastruktúra része. Ha ezt kihagyod, megérzések alapján fogsz döntéseket hozni, és a megérzések sajnos ritkán fizetik ki a számlákat.
A látogatók naplózása
Az első és legfontosabb eszköz, amit minden oldalra telepíteni kell, a Google Analytics 4. Ez az a rendszer, ami megmutatja, hányan járnak az oldaladon, honnan érkeznek, mit nézegetnek és meddig maradnak. A GA4 az elődjéhez képest eseményalapú mérésre épül, ami annyit jelent, hogy sokkal rugalmasabban nyomon lehet követni, mit csinálnak a látogatók, nem csak azt, melyik URL-t nyitják meg. Ilyen esemény pl. az, amikor a látogatóid megnyitnak egy oldalt, kosárba helyeznek egy terméket, vagy leadnak egy megrendelést.
A telepítés két úton mehet: vagy közvetlenül beilleszted a mérési kódot a <head> szekcióba, vagy, ami ma már az ajánlott megoldás, a Google Tag Manageren keresztül töltöd be. Utóbbinak az az előnye, hogy utána minden egyéb kódot is egyetlen helyen kezelsz, nem kell nyúlkálni a témafájlokhoz minden egyes változtatásnál.
Eseménytípusok
-
Automatikusan gyűjtött események: Ezekkel semmi dolgod nincs. Amint bekötöd a kódot, az Analytics méri például, ha valaki először jár nálad, vagy ha elindít egy munkamenetet. Ez a gyári beállítás.
-
Fejlesztett mérési események: Ezek is előre megírt funkciók, de dönthetsz róluk. Ilyen például, ha látni akarod, meddig görgettek le az oldalon, mire kerestek rá a belső keresőben, vagy milyen fájlokat töltöttek le. Csak egy kapcsolót kell átbillentened a beállításokban.
- Egyéni események: Ha valami olyasmit akarsz mérni, amire a Google nem gondolt (pl. hányszor kattintottak a lila unikornisra), akkor létrehozhatsz egyéni eseményt.
Mivel a Google nem ismeri ezt az eseményt, nem fogja betenni a kész táblázatokba. Neked kell majd külön nyomoznod utána és saját jelentéseket gyártanod hozzá.
Google Search Console
Sokan összetévesztik az Analyticsszel, pedig a Search Console egészen más kérdésekre válaszol. Míg az Analytics arról szól, mi történik az oldalon belül, a Search Console azt mutatja meg, hogyan látja az oldalt a Google.
Megtudsz belőle mindent arról, hogy milyen keresési kifejezésekre jelensz meg, milyen pozíciókra rangsorol a Google az egyes keresések esetén, és hogy vannak-e indexelési problémák, feltérképezési hibák vagy biztonsági figyelmeztetések.
A beállítása egyszerű: igazolni kell a domaintulajdont, ami elvégezhető DNS-rekordon, HTML-tagen vagy épp az Analytics-fiókod segítségével. Ha ez megvan, a Search Console szinte azonnal elkezdi gyűjteni az adatokat, és a meglévő oldalakra visszamenőleg is megmutat bizonyos trendeket.
FONTOSTöltsd fel az oldaltérképedet a Search Console-ba, hogy segíts a robotoknak gyorsabban feltérképezni a friss tartalmaidat.
A legfontosabb mérőszámok (KPI-ok)
-
Kattintások: Hányan kattintottak rád ténylegesen a Google-ben.
-
Megjelenések: Hányszor látták az oldaladat a találati listán, akkor is, ha nem kattintottak.
-
CTR (átkattintási arány): A megjelenések és kattintások aránya. Ez segít eldönteni, hogy elég csábító-e a címsorod és a leírásod.
-
Átlagos pozíció: Hanyadik helyen jelensz meg a Google-ben az adott kulcsszóra.
Hibaüzenetek és technikai egészség
A Search Console nem csak statisztika, hanem egy riasztórendszer is. Értesítést kapsz, ha az oldalad nem mobilbarát, ha túl lassan tölt be (Core Web Vitals), vagy, ha szerverhibák léptek fel, és a Google nem tudta beolvasni az oldalt.
Google Tag Manager: a mérések központja
Technikai értelemben ez nem egy mérőeszköz, mégis az egyik legfontosabb dolog, amit telepíthetsz. A Tag Manager egy konténer, amibe az összes többi követőkódot beleteheted, és ezzel rendkívül egyszerűvé válik a kezelésük.
Új pixelt kell felrakni? Módosítani kell az Analytics eseményeket? Mindez elvégezhető a GTM felületén, kódolási tudás és fejlesztői segítség nélkül.
Gondolj a weboldaladra úgy, mint egy fali konnektorra. Ha minden mérőkódot (Facebook Pixel, Analytics, Hotjar) közvetlenül oda akarsz dugni, hamar elfogynak a helyek és nagy lesz a gubanc. A GTM olyan, mint egy hosszabbító, csak egy kábelt dugsz a falba (a weboldalba), és az összes többi eszközt már kényelmesen, az asztalodon lévő elosztóba (a GTM felületére) csatlakoztatod.
Ráadásul a GTM lehetővé teszi, hogy szabályokat állíts be arra vonatkozóan, mikor és hol fusson le egy adott kód. Ez különösen hasznos, ha például csak az értékesítési tölcsér bizonyos lépésein szeretnél mérni valamit, vagy ha az oldal több különböző részén más-más követési logikát kell futtatni.
A GTM egyik legnagyobb előnye viszont az előnézet (preview) mód. Mielőtt bármilyen módosítást élesítenél a weboldaladon, egy speciális ablakban tesztelheted, hogy a beállított kódok pontosan akkor és úgy futnak-e le, ahogy eltervezted, így elkerülheted, hogy hibás adatok kerüljenek az Analytics-be.
Meta Pixel: a hirdetések visszacsatolása
Ha bármilyen Facebook- vagy Instagram-hirdetést futtatsz, a Meta Pixel nem opcionális. Ez az a kód, ami összeköti a hirdetési kampányaidat a weboldalon történő eseményekkel. Nélküle nem tudod optimalizálni a kampányokat konverzióra, nem tudod retargetálni az oldalad látogatóit, és az algoritmusnak sem lesz elég adata ahhoz, hogy megtalálja a számodra releváns közönséget.
A Pixel beállítása mellé érdemes az Events Manager felületén konfigurálni azokat az eseményeket, amelyek a vállalkozásod szempontjából értékesek: ilyen lehet az ajánlatkérési form elküldése, egy adott oldal meglátogatása, vagy egy gomb megnyomása. Ezeket az eseményeket szintén az előbb taglalt Tag Manageren keresztül érdemes kezelni, hogy minden egy helyen legyen.
CAPI (Conversion API)
A Meta Pixel önmagában már sajnos nem (feltétlenül) elégséges, hiszen a rekláblokkolók és a szigorúbb adatvédelmi beállítások (pl. iOS 14+) miatt bizonyos esetekben ezek a kódok nem tudnak lefutni.
Ezt a problémát oldja meg a Facebook Conversion API, amely a Pixellel ellentétben nem egy böngészőben lefutó követőkódon keresztül szerzi be az adatokat, hanem közvetlenül a szervereddel kommunikál, ezáltal pontosabb lesz a mérés, és nem vesznek el az adatok a reklámblokkolók miatt.
Itt már nem elégséges a <heed> tagbe elhelyezned egy JavaScript kódot, itt szerveroldalon kell hozzányúlnod a rendszerhez. Wordpress oldal esetén több plugin is a rendelkezésedre áll (pl.: PixelYourSite, Meta Pixel for WordPress), de egyedi rendszer esetén sajnos ehhez fejlesztőt kell hívni.
Miket érdemes figyelned - a legfontosabb mérőszámok
A Meta (Facebook és Instagram) hirdetéseknél a bőség zavarával küzdünk, a rendszer több száz adatot tud mutatni, viszont ezek közül csak néhányra érdemes tényleg figyelni.
- ROAS: Megmutatja, 1 Ft, amit hirdetésre költöttél, hány forint bevételt termelt. Például a 4.0-ás ROAS azt jelenti, hogy minden elköltött 1000 Ft-ból 4000 Ft bevétel lett.
- CPA: Egy konkrét cselekvés elérésének költsége, magyarán, mennyibe kerül neked átlagosan egyetlen vásárló vagy feliratkozó megszerzése.
- Konverziós arány: Azt mutatja, a hirdetésre kattintók hány százaléka hajtott végre vásárlást vagy egyéb kívánt műveletet.
- CPC: Mennyibe kerül egyetlen kattintás a hirdetésre.
- CTR: Azt jelzi, hogy a hirdetést látók hány százaléka kattintott rá.
- Frequency: Azt mutatja, átlagosan hányszor látta egy felhasználó a hirdetést, ami fontos a kreatívok kifáradásának figyeléséhez.
Tudd, hogy mit csinál a felhasználó
Az eddig felsorolt eszközök számokat mutatnak. Hányan nyitják meg az oldalad, hányan vásárolnak, bizonyos kulcszavakra hanyadik helyen szerepelsz, stb. A Hotjar és a Clarity viszont megmutatja, hogy a felhasználók mit csinálnak az oldaladon. Hőtérképek formájában láthatod, hogy hová kattintanak leggyakrabban, meddig görgetnek le az egyes oldalakon, és a session recording funkción keresztül pedig visszanézheted, hogyan mozog egy valós felhasználó a kurzorral.
Míg az Analytics megmondja, hogy a látogatók 70%-a elhagyja a kosarat, a Hotjar vagy a Clarity megmutatja, miért.
Hotjar vagy Clarity?
Ez a két eszköz bár ugyanazt a célt szolgálja, teljesen más üzleti logikára épül.
A Clarity ingyenes, nincsenek csomagok, nincs korlátozás, semmi. Bármennyi képernyőfelvételt készíthetsz, akárhány felhasználónak, nincsenek rejtett költségek, paywall mögé rejtett feature-ök, viszont az általa készített elemzések kevésbé mélyek, hőtérképei kevésbé pontosak.
A Hotjar ezzel szemben egy sebészeti pontossúgú, professzionális eszköz, igencsak limitált ingyenes verzióval, viszont cserébe mindent tud, amit kell. A fizetős verzió havi 40 dollártól elérhető (~12 000 Ft), ami egy kisebb projekt esetén picit borsos, de, ha profi UX kutatás a célod, felhasználói interjúkkal, kérdőívekkel, akkor ez a helyes választás.
Azt szoktuk javasolni az ügyfeleknek, hogy az induláshoz elég a Clarity. Bővel elég pontos ahhoz, hogy a leggyakrabban előforduló kérdésekre választ adjon, viszont cserébe kisebb külső kódot futtat, kevésbé lassítja a betöltődést, amit nem győzünk eléggé hangsúlyozni, hogy mennyire fontos tényező egy oldal megítélésében.
Soha ne telepítsd mindkettőt egyszerre, mert feleslegesen lassítják az oldaladat.
Adatvédelmi vetületek
A fentieket ma már nem használhatod úgy, hogy közben ne gondoskodnál az adatvédelmi megfelelésről. A GDPR alapján a követőkódok nagy része (marketing és analitika) csak akkor indulhat el, ha a felhasználó ehhez kifejezetten hozzájárult.
Ehhez kell egy megfelelően beállított Consent Management Platform, ami nem csupán egy átugróképernyő, hanem egy valódi mechanizmus, ami visszatartja a kódokat mindaddig, amíg a felhasználó nem dönt.
Az olyan megoldások, mint a Cookiebot, a CookieYes vagy a Complianz, nemcsak a bannert adják, hanem szinkronizálják is a látogató döntését a Tag Managerrel. Így a rendszer koherens marad: ha nincs hozzájárulás, nincs követés.
A consent management az egész folyamat elején van, nem utólag.
Hol kezdd el?
Ha nulláról kezdesz, a sorrend legyen a következő: először Google Tag Manager, utána azon keresztül a Google Analytics 4, majd a Search Console igazolása, ezután a Meta Pixel, végül a Clarity vagy Hotjar.
Az egész beállítása pár óra munkát jelent egyszer, de az az adatmennyiség, amit utána összegyűjt, évekre megalapozza a döntéseidet. Ahhoz, hogy jobbá tedd a weboldalad, tudnod kell, mi működik és mi nem. Ehhez viszont mérni kell, és mérni csak akkor tudsz, ha ismered és telepíted az ehhez legmegfelelőbb eszközöket!